一句話結論
Intercom Fin 和 Tidio 都適用於營銷 / 小紅書、辦公 / PPT。Intercom Fin：按解決結果收費的 AI 客服智慧體，$0.99/次（付費）。Tidio：線上客服聊天加 Lyro AI 客服智慧體，適合小網店（有免費版）。本頁只對比官網公開資訊，我們沒有做過兩者的實測對比。
Intercom Fin 和 Tidio 一覽對比
| Intercom Fin | Tidio | |
|---|---|---|
| 出品方 | Intercom | Tidio |
| 是什麼 | Fin 是 Intercom 的 AI 客服智慧體，從你的客服內容中學習，在各渠道回答客戶問題、執行流程，並可轉交人工。它可以搭配 Intercom 自家客服系統使用，也可以接入 Salesforce、HubSpot、Freshdesk 等現有系統。按“結果”計費：Fin 答不了或客戶要求轉人工時不收費，每次對話最多計費一次。 | Tidio 是面向中小企業和網店的客服平臺，包含線上聊天、工單和自動化流程（Flows）。其 Lyro AI 智慧體根據你提供的客服內容回答客戶問題，答不了時轉人工，也可以單獨接入 Zendesk、Salesforce 等其他客服系統。新賬號自帶 50 次 Lyro 對話，所有功能有 7 天免費試用，無需信用卡。 |
| 適合做什麼 | 只為 AI 真正解決的對話付費 在現有客服系統上加 AI 智慧體 小團隊用共享收件箱加 AI 處理客服 | 網店客服自動回答訂單和配送問題 AI 答不了時轉給人工客服 給現有 Zendesk 等客服系統加 AI 智慧體 |
| 所屬場景 | 營銷 / 小紅書、辦公 / PPT | 營銷 / 小紅書、辦公 / PPT |
| 價格方式 | 付費 | 有免費版 |
| 價格說明 | 官網定價頁（2026-11-11）：Fin AI 智慧體 $0.99/次結果（所有套餐）；Intercom 客服系統年付 Essential $29/席位/月（新客戶限時 $19）、Advanced $85、Expert $132；也可只用 Fin 接入現有客服系統（聯絡銷售）。14 天免信用卡試用。 | 官網定價頁（2026-11-09）：有免費版；新賬號自帶 50 次 Lyro AI 對話（一次性）；Starter 年付 $24.17/月（100 個計費對話）；Lyro AI 智慧體年付 $32.50/月起（每月 50 次 AI 對話，月付 $39）；更高檔位需聯絡銷售。7 天免費試用，無需信用卡。 |
| 資訊來源 | intercom.com | tidio.com |
| 資訊核實日期 |
常見問題
Intercom Fin 和 Tidio 哪個便宜？
Intercom Fin：官網定價頁（2026-11-11）：Fin AI 智慧體 $0.99/次結果（所有套餐）；Intercom 客服系統年付 Essential $29/席位/月（新客戶限時 $19）、Advanced $85、Expert $132；也可只用 Fin 接入現有客服系統（聯絡銷售）。14 天免信用卡試用。Tidio：官網定價頁（2026-11-09）：有免費版；新賬號自帶 50 次 Lyro AI 對話（一次性）；Starter 年付 $24.17/月（100 個計費對話）；Lyro AI 智慧體年付 $32.50/月起（每月 50 次 AI 對話，月付 $39）；更高檔位需聯絡銷售。7 天免費試用，無需信用卡。價格會變，付費前請以官網為準。
Intercom Fin 和 Tidio 該選哪個？
主要需要這些就選 Intercom Fin：只為 AI 真正解決的對話付費；在現有客服系統上加 AI 智慧體；小團隊用共享收件箱加 AI 處理客服。主要需要這些就選 Tidio：網店客服自動回答訂單和配送問題；AI 答不了時轉給人工客服；給現有 Zendesk 等客服系統加 AI 智慧體。