一句话结论
Intercom Fin 和 Smith.ai 都适用于营销 / 小红书、办公 / PPT。Intercom Fin：按解决结果收费的 AI 客服智能体，$0.99/次（付费）。Smith.ai：按通话次数计费的 AI 电话前台，可随时转接北美真人接线员（有免费版）。本页只对比官网公开信息，我们没有做过两者的实测对比。
Intercom Fin 和 Smith.ai 一览对比
| Intercom Fin | Smith.ai | |
|---|---|---|
| 出品方 | Intercom | Smith.ai |
| 是什么 | Fin 是 Intercom 的 AI 客服智能体，从你的客服内容中学习，在各渠道回答客户问题、执行流程，并可转交人工。它可以搭配 Intercom 自家客服系统使用，也可以接入 Salesforce、HubSpot、Freshdesk 等现有系统。按“结果”计费：Fin 答不了或客户要求转人工时不收费，每次对话最多计费一次。 | Smith.ai 的 AI Receptionist 7×24 小时接听企业来电，可做线索资格筛选、来电分流、AI 预约（Calendly 等），并提供录音、转写和通话摘要，原生集成 Clio、Zapier 等。遇到复杂情况可把电话转给其北美真人接线员。按每通电话计费而不是按分钟，官网称已知的 2,000 多万个骚扰号码会在接听前被自动过滤且不计费。按月付费，无长期合同，取消需提前 30 天通知。 |
| 适合做什么 | 只为 AI 真正解决的对话付费 在现有客服系统上加 AI 智能体 小团队用共享收件箱加 AI 处理客服 | 律所、诊所等小企业 7×24 小时接听来电并筛选潜在客户 下班后和忙碌时段的来电接听与预约 AI 先接、复杂来电转真人接线员 |
| 所属场景 | 营销 / 小红书、办公 / PPT | 营销 / 小红书、办公 / PPT |
| 价格方式 | 付费 | 有免费版 |
| 价格说明 | 官网定价页（2026-11-11）：Fin AI 智能体 $0.99/次结果（所有套餐）；Intercom 客服系统年付 Essential $29/席位/月（新客户限时 $19）、Advanced $85、Expert $132；也可只用 Fin 接入现有客服系统（联系销售）。14 天免信用卡试用。 | 官网定价（2026-11-11）：Free $0/月，含 25 通电话，超出每通 $3.00；Pro $150/月起（75 通，约 $2.00/通，另有 150 / 300 通档位），超出每通 $2.17–$2.50；Enterprise $500/月起（300 通，约 $1.67/通）。按月付费，无合同。 |
| 信息来源 | intercom.com | smith.ai |
| 信息核实日期 |
常见问题
Intercom Fin 和 Smith.ai 哪个便宜？
Intercom Fin：官网定价页（2026-11-11）：Fin AI 智能体 $0.99/次结果（所有套餐）；Intercom 客服系统年付 Essential $29/席位/月（新客户限时 $19）、Advanced $85、Expert $132；也可只用 Fin 接入现有客服系统（联系销售）。14 天免信用卡试用。Smith.ai：官网定价（2026-11-11）：Free $0/月，含 25 通电话，超出每通 $3.00；Pro $150/月起（75 通，约 $2.00/通，另有 150 / 300 通档位），超出每通 $2.17–$2.50；Enterprise $500/月起（300 通，约 $1.67/通）。按月付费，无合同。价格会变，付费前请以官网为准。
Intercom Fin 和 Smith.ai 该选哪个？
主要需要这些就选 Intercom Fin：只为 AI 真正解决的对话付费；在现有客服系统上加 AI 智能体；小团队用共享收件箱加 AI 处理客服。主要需要这些就选 Smith.ai：律所、诊所等小企业 7×24 小时接听来电并筛选潜在客户；下班后和忙碌时段的来电接听与预约；AI 先接、复杂来电转真人接线员。