# Quel chatbot IA peut répondre aux questions des clients sur mon site Web et dans la FAQ pour une petite entreprise, et quel est le forfait le moins cher ? Source page: https://aitools-zh.pages.dev/fr/guides/ai-customer-support-chatbot-small-business-pricing/ Published 2026-11-02 · updated 2026-11-02 · Outils d'IA par cas d'utilisation ## Réponse courte Si vous souhaitez commencer gratuitement, Botpress propose un forfait à 0 $ avec 100 conversations IA par mois, et Tidio offre à chaque nouveau compte 50 conversations Lyro AI uniques ainsi qu'un plan de chat en direct gratuit. Lyro AI Agent de Tidio est le module complémentaire payant le moins cher, à partir de 32,50 $ par mois, facturé annuellement pour 50 conversations IA. Chatbase Hobby (32 $ par mois et par an, 700 crédits de message) est le moyen le plus simple de former un robot sur votre propre site Web et vos documents. Intercom Fin facture 0,99 $ uniquement lorsqu'il résout une conversation, cela est donc logique si vous gérez déjà un service d'assistance et que vous souhaitez payer par résultat. ## Comparaison | Outil | Pourquoi ça convient (d'après les informations officielles) | Tarifs | Tarifs officiels | À carreaux | |---|---|---|---|---| | [Tidio](https://aitools-zh.pages.dev/fr/tools/tidio/) | IA payante la moins chère pour les petits magasins : plan de chat en direct gratuit, 50 conversations Lyro AI uniques sur chaque nouveau compte et Lyro AI Agent à partir de 32,50 $/mois facturé annuellement (39 $ par mois) pour 50 conversations IA par mois. Seules les conversations auxquelles un agent humain répond sont prises en compte dans la limite du plan de service client ; Starter coûte 24,17 $/mois et par an. Essai de 7 jours, pas de carte. | Freemium | Depuis la page de tarification officielle (09/11/2026) : Forfait gratuit disponible ; les nouveaux comptes bénéficient de 50 conversations Lyro AI une fois ; Starter 24,17 $/mois, facturé annuellement (100 conversations facturables) ; Lyro AI Agent à partir de 32,50 $/mois facturé annuellement (50 conversations IA par mois ; 39 $ facturés mensuellement) ; niveaux supérieurs via les ventes. Essai gratuit de 7 jours, sans carte de crédit. | 2026-11-09 | | [Botpress](https://aitools-zh.pages.dev/fr/tools/botpress/) | Le niveau gratuit le plus généreux : 0 $ pour 100 conversations par mois, 3 agents IA et 3 sièges, sans recharge. Une conversation est comptabilisée dès qu'un utilisateur envoie 2 messages ou plus au cours du mois de facturation. Plus est facturé 150 $/mois par an pour 250 conversations et 25 $ d'utilisation de l'IA, avec des packs supplémentaires de 100 pour 65 $. | Freemium | Depuis la page de tarification officielle (2026-11-11) : Gratuit 0 $ (100 conversations par mois, pas de recharge) ; Plus 150 $/mois facturés annuellement (250 conversations, 25 $ d'utilisation de l'IA incluse, packs supplémentaires de 100 pour 65 $) ; Team 750 $/mois facturés annuellement (1 500 conversations, 150 $ d'utilisation de l'IA, packs de 100 pour 50 $) ; Personnalisé via les ventes. | 2026-11-11 | | [Chatbase](https://aitools-zh.pages.dev/fr/tools/chatbase/) | Le moyen le plus rapide de former un robot sur les pages et fichiers de votre propre site Web : Hobby 32 $/mois facturés annuellement (40 $ par mois) donne 700 crédits de message par mois, 1 agent, 40 Mo de contenu de formation et des intégrations avec WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack, Shopify et WordPress. Il n'existe pas de forfait gratuit, mais les forfaits payants commencent par un essai de 7 jours. Les crédits supplémentaires sont de 40 $ pour 1 000. | Payant | Depuis la page de tarification officielle (09/11/2026) : Hobby 40 $/mois ou 32 $/mois facturés annuellement (700 crédits de messages par mois, 1 agent, 2 membres) ; Basic 150 $/mois ou 120 $/mois par an (4 000 crédits) ; Business 500 $/mois ou 400 $/mois par an (15 000 crédits) ; Enterprise via les ventes. Crédits supplémentaires 40 $ pour 1 000 ; la suppression de la marque Chatbase coûte 99 $/mois. Les forfaits payants commencent par un essai de 7 jours. | 2026-11-09 | | [Intercom Fin](https://aitools-zh.pages.dev/fr/tools/intercom-fin/) | Paiement par résultat : Fin AI Agent coûte 0,99 $ par résultat, au maximum une fois par conversation, et rien si Fin ne peut pas répondre ou si le client demande un humain. Le service d'assistance Intercom commence à 29 $ par siège/mois, facturé annuellement (19 $ pour les nouveaux clients), ou Fin peut fonctionner sur un service d'assistance existant via les ventes. Essai de 14 jours, pas de carte. | Payant | Depuis la page de tarification officielle (2026-11-11) : Fin AI Agent 0,99 $ par résultat sur chaque plan ; Service d'assistance intercom facturé annuellement Essential 29 $ par siège/mois (19 $ pour les nouveaux clients), Advanced 85 $, Expert 132 $ ; Finissez seul sur un helpdesk existant (ex. Salesforce) via les ventes, sans sièges, avec un engagement mensuel minimum (ex. 50 résultats). Essai gratuit de 14 jours, sans carte. | 2026-11-11 | ## Comment le faire avec l'IA 1. Extrayez vos 50 à 100 derniers e-mails ou chats clients et répertoriez les 10 à 20 questions qui reviennent encore et encore. C’est ce que le bot devrait répondre. 2. Rédigez ou mettez à jour une page FAQ ou un document d'aide qui répond clairement à chacune de ces questions, y compris les prix, l'expédition, les remboursements et les heures d'ouverture. Chaque outil ici répond à partir du contenu que vous lui donnez. 3. Estimation du volume mensuel : sous environ 100 conversations IA, démarrez les conversations gratuites Lyro de Botpress Free ou Tidio ; quelques centaines, comparez Tidio Lyro, Chatbase Hobby et Botpress Plus sur ce que chacun compte comme une conversation ou un crédit. 4. Utilisez l'essai gratuit pour diriger le bot vers votre FAQ et votre site Web, puis posez-lui vos 20 vraies questions et corrigez toute mauvaise réponse dans le contenu source. 5. Activez le transfert humain (e-mail, chat en direct ou ticket) pour tout ce auquel le bot ne peut pas répondre et dites aux clients qu'ils discutent avec une IA. 6. Consultez le journal des conversations chaque semaine pour les questions manquées et ajoutez les réponses à votre FAQ. ## Instructions que vous pouvez coller dans l'invite système du bot (notre formulation suggérée, pas une sortie de test) ``` Vous êtes l'assistant du support client de [nom de l'entreprise]. Répondez uniquement à partir de la FAQ fournie et du contenu du site Web. Si la réponse ne se trouve pas dans ce contenu, dites que vous n'êtes pas sûr et proposez de connecter le client avec notre équipe par [e-mail ou chat en direct]. N’inventez jamais les prix, les dates de livraison, les remises ou les conditions de remboursement. Gardez les réponses de moins de 80 mots et répondez dans la langue du client. ``` ## Journal pratique - 2026-11-02 · Non testé: Non testé pratique : chaque service a besoin d'un compte avant que vous puissiez former ou tester un bot sur votre propre contenu. Cette page utilise uniquement ce qu'indiquent les sites Web officiels et les pages de tarification. ## Fabriqué en Chine contre occidental : Sobot à côté de Tidio, Botpress, Chatbase et Intercom Fin Sobot, une plateforme de contact client de Pékin, est répertoriée dans notre section Chine continentale et couvre le chat, le centre d'appels et les billets pour les entreprises vendant en Chine continentale. | Besoin | Sobot | Tidio / Botpress / Chatbase / Intercom Fin | |---|---|---| | Chatbot IA | Chatbot en ligne 24h/24 et 7j/7 qui gère seul les clients ou assiste les agents humains, conversations à plusieurs tours ; grands modèles de langage utilisés pour la reconnaissance d'intention | Les agents IA répondent à partir de votre site Web, de votre FAQ et de vos documents et les transmettent à un humain en cas de besoin. | | Contenu de la formation | Base de connaissances avec saisie en langage naturel et option de démarrage à froid | Pages du site Web, fichiers et articles d'aide ; Chatbase Hobby autorise 40 Mo de contenu de formation | | Canaux | Site Web, application, mini-programme, compte officiel, WhatsApp, ainsi qu'un centre d'appels et un robot vocal sortant | Widget de chat sur site Web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Slack et Shopify, selon l'outil | | Tarifs | Essai gratuit de 15 jours ; prix non publiés | Botpress Gratuit 100 conversations par mois ; Tidio Lyro à partir de 32,50 $/mois par an ; Chatbase à partir de 32 $/mois par an ; Fin 0,99 $ par résultat | ## FAQ ### Existe-t-il un chatbot IA gratuit pour un site Web de petite entreprise ? Oui. Botpress propose un forfait à 0 $ avec 100 conversations par mois, 3 agents IA et 3 sièges, mais pas de recharge. Tidio propose un forfait gratuit et offre à chaque nouveau compte 50 conversations Lyro AI uniques. Sources: https://botpress.com/pricing, https://www.tidio.com/pricing/ ### Quel est le chatbot IA payant le moins cher pour le support client ? Parmi les outils proposés ici, Lyro AI Agent de Tidio commence à 32,50 $ par mois, facturé annuellement (39 $ par mois) pour 50 conversations IA, et Chatbase Hobby coûte 32 $ par mois, facturé annuellement (40 $ par mois) pour 700 crédits de message. Ils mesurent l'utilisation différemment, alors comparez-la à votre volume de questions mensuel. Sources: https://www.tidio.com/pricing/, https://www.chatbase.co/pricing ### Que signifie la tarification par résolution ou par résultat ? Intercom facture 0,99 $ pour chaque résultat fourni par Fin AI Agent, au maximum une fois par conversation. Si Fin ne peut pas répondre ou si le client demande un humain, il n'y a aucun frais. Sources: https://www.intercom.com/pricing ### Qu'est-ce qui compte comme une conversation ? Botpress compte une conversation une fois qu'un utilisateur envoie 2 messages ou plus au cours du mois de facturation, et pour la voix, 3 minutes équivalent à 1 conversation. Sur les forfaits de service client de Tidio, une conversation facturable est une conversation à laquelle un agent humain répond ; les réponses de Lyro ou Flows ne comptent pas dans cette limite. Sources: https://botpress.com/pricing, https://www.tidio.com/pricing/ ### Puis-je former le chatbot sur mon propre site Web et mes propres documents ? Oui. Chatbase forme un agent sur le contenu et les fichiers de votre site Web, avec 40 Mo de contenu de formation sur Hobby. Lyro de Tidio et Fin d'Intercom répondent à partir du contenu d'assistance que vous leur fournissez. Sources: https://www.chatbase.co/pricing, https://www.tidio.com/lyro/, https://www.intercom.com/pricing ### Puis-je ajouter un agent IA au service d'assistance que j'utilise déjà ? Tidio vend Lyro seul pour les services d'assistance tels que Zendesk et Salesforce, et Intercom propose Fin pour les services d'assistance existants tels que Salesforce, HubSpot et Freshdesk via les ventes. Sources: https://www.tidio.com/lyro/, https://www.intercom.com/pricing ### Quel chatbot de service client IA fonctionne en Chine continentale ? Sobot affiche un dépôt ICP dans le pied de page de sobot.com et propose un chatbot en ligne 24h/24 et 7j/7, un chat en direct, un centre d'appels et des tickets, avec un essai gratuit de 15 jours. Ses prix ne sont pas publiés. Sources: https://www.sobot.com/ ## Sources - https://www.tidio.com/pricing/ - https://www.tidio.com/lyro/ - https://botpress.com/pricing - https://www.chatbase.co/pricing - https://www.intercom.com/pricing - https://www.sobot.com/ Les prix et les fonctionnalités peuvent changer ; consultez chaque site officiel. Aucune note, aucun lien d'affiliation.